Trendyol

Müşteri Sorularını Cevaplarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşteri Sorularını Cevaplarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Trendyol’da satış yapanların sıkça karşılaştıkları konulardan birisi de müşteri sorularıdır. Öyle ki müşteri sorularını yanıtlamak hem mağaza puanını hem de satışları doğrudan etkilemektedir. Peki Müşteri Sorularını Cevaplarken Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?

İlginizi Çekebilir: 10 Adımda Trendyol Satışlarınızı Artırın

Müşteri Sorularını Cevaplarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşteri sorularını cevaplarken, aşağıdaki noktalara dikkat ederek müşteri memnuniyetini ve satışlarınızı artırabilirsiniz.

  • Sorulara 24 saat içerisinde cevap verilmelidir.
  • Tekrarlayan sorulara hızlı cevap vermek için “Hazır Cevaplar” oluşturulmalıdır.
  • Cevaplar sorulan soruyla ilgili, açık ve anlaşılır olmalı, cevaplarda kibar bir dil kullanılmalıdır.
  • Müşterilerimize isimlerinin yanında Hanım/Bey olarak hitap edilmelidir.
  • Verilen cevaplarda müşterilerimizin kişisel haklarına saldırıda bulunulmamalı, cevaplar genel ahlak kurallarına aykırı, siyasi olan ya da yasal olmayan yorumlar içermemelidir.
  • Müşteriler ile kişisel/firma iletişim bilgileri paylaşılmamalıdır.
  • Verilen cevaplar reklam içermemelidir, Trendyol.com dışında farklı bir platforma yönlendirilmemelidir.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir